深入社会服务的毛细血管中去！深圳市龙华区文明实践服务的新模式

在信息时代对广大基层精神文明建设提出更高要求的时代背景下，全国陆续开展新时代文明实践中心试点工作。

作为广东省新时代文明实践中心省级试点区，深圳市龙华区决定以智能化设备为抓手，重点打造文明实践中心数字赋能工程，升级改造文明实践数字平台。

一个文明实践新生态

文明的理念和力量的塑造无处不在，而它源自于文明生态的构建和支撑。

近两年，是龙华区文明实践不断走深做实、城市文明生态渐趋成熟的阶段。

龙华区以数字化为突破口，携手华为“新时代文明实践宝”，打造了全市首个文明实践数字服务平台——“文明实践云”，率先建立起了1个区级文明实践中心、6个街道文明实践所、56个社区文明实践站及N个文明实践特色点的“1+6+56+N”的中心，所站相贯通的工作体系，形成全域覆盖，将文明实践阵地的触角延伸到居民的身边。

平台基于华为云技术能力，依托华为IdeaHub、手机屏、电脑屏、数据大屏四大智能设备，通过用户端和管理端，形成区（县）新时代文明实践中心、乡镇（街办）新时代文明实践所、行政村（社区）新时代文明实践站三级管理体系，对内可实现对全区中心、所站三级矩阵的统筹调度和统一规范管理，对外成为线上宣传引导、联系服务群众的信息枢纽平台，促进全区新时代文明实践活动常态化开展。

数字赋能，线上线下共振，“1+6+56+N”文明实践阵地矩阵，叠加线上“文明朋友圈”、线下“10分钟服务圈”，以“全域覆盖、特色鲜明、内涵丰富、服务精准、广泛参与”为特征的新时代文明实践良好生态已呼之欲出。

一场文明实践的生动诠释

“同舟共济 科学防疫 文明龙华从我做起……”当新一轮疫情来袭，龙华区文明实践数字服务平台迅速转换为防疫宣传平台，率先向全区市民发出倡议，从阵地转换到志愿服务力量集结，软服务与硬防控并重，隔离不隔爱，在龙华筑起一道道抗疫防线。

号令一出，龙华区新时代文明实践中心及下辖6个街道所、56个社区站迅速转变为防疫阵地，精准暖心服务犹如一剂“文明疫苗”注入战疫肌体。56个社区文明实践站点就地变身抗疫阵地，文明实践志愿者同步飞速集结下沉。家住龙华街道清华社区贤华名苑的退休居民张阿姨登录手机端“龙华区新时代文明实践云”，一键报名社区核酸检测志愿活动，成为大数据“链接”战疫一线的众多体验者之一。

其中，由教师、心理咨询师、体育工作者等组成的“1+9+N”文明实践专业志愿服务力量，聚焦开展的多项“安心行动”优服务，持续温暖着疫线内外的居民与防疫工作者。

(龙华区以数字化为突破口，打造了全市首个文明实践数字服务平台——“文明实践云”)

隔离优服务、乐学优服务、团聚优服务、舒心优服务……满载温情与关爱的“安心用品”“安心家书”“安心课程”，随着文明实践专业志愿服务队伍，送到了龙华隔离居民与抗疫一线工作者身边，华为文明实践宝也展现出一屏千面的能力：

在舒心优服务中，龙华区利用华为文明实践宝，面向隔离人员、封控区和管控区群众及抗疫一线工作人员推出专属舒心课程，针对特殊环境下容易出现的免疫力下降、情绪失控、睡眠困难、食欲下降等困扰，定期推送3-10分钟心理减压系列自助轻课。“优身心”通过正念八段锦、正念瑜伽等心理健康运动，提供心理疏导服务；“优陪伴”提供持续的正念陪伴服务，同时系统修习自我调节技能；“优睡眠”通过身心连结、同步减压的舒眠轻课，缓解失眠、情绪低落、工作效率低下等困扰。

在隔离优服务中，“文明实践云”凭借强大的线上资源整合、议题设置能力和实时交互功能，为全区集中隔离人员和防疫一线工作者送去一批“安心用品”；团聚优服务重在为集中隔离人员和抗疫一线工作者送暖心慰问，并面向全区广泛征集“安心家书”，录制“安心之声”音频，发布沙画版“安心家书”。

疫情防控成为检验龙华区文明实践成效的主战场，而文明实践的力量也不辱使命，成为龙华区构筑基层抗疫坚城的砥柱之力。据统计，深圳“0131”疫情发生以来，龙华全区奔走在抗疫一线的文明实践志愿者服务超6万人次，服务总时长约25万小时。

文明的根本，在于让生活更加美好。正是在对于美好生活的向往这样一个基座上，常态化疫情防控融入龙华区文明实践进程，既关注防控，更要凸显人文关怀，传递温情暖意。

一屏千面的智能化设备

在龙华区积极创新“数字文明”建设的过程中，“新时代文明实践宝”华为IdeaHub构建智能化文化互动体验空间，全流程联动新时代文明实践中心的管理、参与、服务、触达等工作，大幅度提高文明实践效率。

基于华为IdeaHub的大屏属性，华为文明实践宝不仅能够发挥在线直播、协同办公的多方协作能力，还是绝佳的政策宣导、公告发布、高清点播的宣传阵地。而通过结合华为云的云端存储、智能拍摄的能力，文明实践宝还能将实现倒计时拍照、背景切换等功能。根据应用场景提供定制化服务，一屏千面，满足政府机构、企事业单位、基层管理远程协作、触控视听、趣味互动等数字化的需求。

（华为IdeaHub文明实践宝 直播培训现场）

目前，依托华为云和各智能设备的多屏联动，龙华区新时代文明实践中心初步建成了三级管理体系，覆盖6个实践所、124个实践站（社区），所站（社区）核心运营人员共148名，服务已达10万余人次，不仅增强了龙华区文明活动的影响力和普及度，还营造出龙华区良好的文明社区氛围，真正成为了为群众打造、服务于群众的新时代文明实践平台。

2022年，龙华区将继续秉持“整合资源、优化配置、合理调度、共享使用”工作理念，提高基层阵地资源的覆盖面和综合使用效益。华为“新时代文明实践宝”也将持续赋能，助力全国新时代文明实践中心建设发展。

龙华区的实践经验证明，以数字化技术为底座，打通各级组织单位、各类智能设备，开展丰富多彩的文明实践工作的智能实践新模式，已经跑通。这一模式的贯彻落实和广泛推广，必将大幅激活文明实践阵地的活力，大幅提升文明实践活动开展的效率，让文明实践活动深入社会的毛细血管中去，连线成面，蔚然成风。