Qlik：首席财务官（CFO）应主动求变，助推企业更好地以客户为中心而创新

新冠疫情的爆发使很多企业被迫关闭,但也催生了一些新的商业机会。就像2003年非典型肺炎(SARS)的爆发,让阿里巴巴充分挖掘了电子商务服务的机会,现在已经发展成为市值数十亿美元的电商巨头。新冠疫情成为了一个推动企业转变业务模式的切入点,以应对人们不断变化的消费习惯,并为未来几年所取得的成功奠定基础。

然而这并非易事。零售企业的数字化转型步伐好像总是慢半拍。例如,作为一家拥有 163 年历史、曾经倍受欢迎的百货商场,罗宾逊百货(Robinsons)近年来在疫情的影响下一直苦苦挣扎,在2021年也被迫关停了一段时间,此后以线上商城的形式重回大众视野。

当越来越多的企业不仅仅为了生存,而是为了繁荣发展而采用数字化技术时,首席财务官(CFO)们的另一重价值——作为数字化转型的关键驱动因素,得到了充分的展现。毕竟,首席财务官们负责财务规划,并与首席执行官和各业务部门共同制定战略,衡量支出、收入和利润,他们是最了解优化和运营新业务模式所需投资的人。

至少理论上是这样。

首席财务官尚未做好实现企业现代化发展的准备

如今,对于大多数试图在创新领域加大投入的首席财务官来说,他们较为欠缺的能力包括:快速地理解新数据;准确地将预测数据与实际数据进行实时比较。因此,他们很难对当下的发展趋势进行分析。首席财务官们当下所使用的工具都相对僵化、孤立,而且高度依赖于人工流程,这就限制了他们获取实时信息的能力。

从实践角度来看,当需要整合供应链、CRM和ERP数据,为财务部门提供针对特定问题的正确答案时,这一过程对首席财务官及其团队是不可见的。而每年在必须向董事会、股东、股市和其他方递交数百份报告时,收集财务信息的过程必须迅速、准确、无误。

在查看分析仪表盘时,需要让数据科学团队以外的人员能够访问这些信息。在需要而尚未采取行动的情况下,比如固定30天账期的供应商付款,自动预警应非常清晰、及时地做出行动提醒。

前端的所有简单操作都要求后端具有极高的复杂度。这种情况很难实现,这也是许多首席财务官依然默认使用电子表格的原因之一。由于数据很少被集中在一处,首席财务官及其团队历来不得不将不同的信息源放入电子表格。如今,很多企业仍然被迫这么做。

案例分享: 马来西亚体育品牌Al-Ikhsan Sports的快速发展

为了提高灵活性,企业需要让首席财务官具备前瞻性能力,能够跨多个系统(包括本地和云端资源)访问数据,并将原始数据转化为可信、可操作的数据,从而指导并改进决策。更重要的是,首席财务官及其团队不仅要能够访问这些数据集,还要能够理解这些数据集。

商业智能中最重要的创新之一是使分析更具主动性,减少对任何企业业务部门的威胁。新一代分析技术应能让任何技能水平的用户分析并理解数据,使首席财务官能够快速采取行动,我们将这个概念称为“主动智能(Active Intelligence)”。

实践证明,零售业不一定会落后于电商。马来西亚排名第一的体育用品零售商Al-Ikhsan Sports就是利用商业智能实现繁荣发展的一个案例。Al-Ikhsan Sports在马来西亚一共拥有135家门店以及一个电商平台,因此他们需要一种更好的方法来衡量每家门店的业绩,实时监控收入和盈利能力,并对影响销售额的业绩驱动因素(特定产品或门店促销活动)进行评估。缺乏可见性不仅影响了企业管理运营和财务工作的能力,同时也影响了利益相关方进行预测、预算和规划的能力。

Al-Ikhsan Sports需要强大的商业智能平台,为实现智能化决策提供指导。为此,该零售商于2017年与Qlik展开合作,开始对其数据使用方式进行更新升级。该解决方案使Al-Ikhsan Sports能够跨不同地点、产品、价格点和顾客,及时获取信息并以最大限度地减少利润流失,同时优化运营,从而为顾客提供绝佳的线上和线下体验。凭借所具备的分析能力,Al-Ikhsan Sports改进了决策和业务战略,进而扩大了市场份额,其门店数量增加了20%。

简而言之,在这个前所未有的变革时代,希望快速发展的组织需要为首席财务官提供主动智能工具,从而实时优化知情决策。在当下快节奏的世界中,迫使员工们处理繁重工作,且只鼓励小部分员工访问数据的商业智能平台是一种过时且无效的解决方案。

为首席财务官和系统配备主动式商业智能,大力支持并提供持续的智能状态,触发即时行动,这才是真正的发展之道。

（ 作者： Qlik 大中华区董事总经理 刘智宏 ）