全球CEO洞察：构建数据优势，这3大领域是关键！

除了上帝，任何人都必须用数据说话！——爱德华兹·戴明 管理大师 PDCA提出者

如今，全球数据量已达到44泽字节，是宇宙中可观测恒星数量的40倍！将其称之为数据宇宙，恰如其分。

人工智能、物联网和云计算等新兴技术不断迭代，催生了大量数据资源。结构化的、非结构化的，共享的、私密的，无论哪种类型的数据，诞生于技术的同时，也将从技术中获得洞察。无疑，数据是企业最重要的资产之一，而新兴技术则能够让数据资产保值，甚至增值。如何运用新兴技术充分获取海量数据并从中提取洞察，是在富数据时代进行决定、决断和决策时，必须考虑的要点，也是当代企业CEO的机遇。

比如，德国汽车制造商宝马公司构建数据驱动型生态系统，为客户提供一系列第三方服务；法国保险公司AXA 向公众公开损失数据，为消费者提供创新型家庭保险服务；大韩航空借助AI支持的算法，成功将每年超过20万个维修案例的诊断时间缩短了90%。

无论是打造认知型企业、构建数据战略，还是利用数据开拓新的商机，这些采用最新技术和数据的企业在以CEO为首的高管们的积极带动下，充分发挥数据和技术价值，帮助企业持续发展，梅开二度。

IBM 商业价值研究院发布2020年全球最高管理层调研报告之CEO洞察—《数据优势，不容错过》，基于全球2,131位CEO的意见和洞察，覆盖20个行业，86个国家和地区，跨探索出了优秀企业获取数据价值的行动指南。调研确定了四种企业类型：“渴望者”、“构建者”、“探索者”和“火炬手”，分别代表企业处于数据领导力之旅的不同阶段。受访CEO及其所在企业从日常决策、发展战略、业务模式三方面，深度解析了在富数据时代如何引领企业成为行业翘楚。

“技术再次被CEO们视为广泛影响企业的最重要力量”。

“火炬手”企业的数据优势具体表现在三个关键领域：AI 和智能自动化，生态系统，以及新业务模式。此次的调研报告中，“技术”再次上升成为CEO们最关注的影响企业发展的因素（在2017年的报告中排在第一位的是“市场因素”）。87%的受访CEO认为，技术不断产生海量数据。数据是一种至关重要的战略资产，可用于在成熟的智能运营中，为实现细致入微的个性化体验提供支持。

日常决策：智能自动化

让数据发挥它的最大潜力

科技和数据这对孪生子，对企业的作用，在疫情等特殊环境下显得尤为重要。比如机器人取代人力，通过图像识别、热感应成像和智能导航等技术巡检机房，避免交叉感染；对于银行的传统业务而言，通过RPA（机器人流程自动化）和智能化技术，互不见面即可完成填表、信息汇总、审核、流程处理等多项工作，实现便捷高效的材料递交和自动化审批。可见，在特殊时期，智能化技术可保证企业的永续运营。

84%的“火炬手”CEO期望在未来几年内使众多决策流程实现自动化。“火炬手”CEO表示准备大力投资有助于实现转变的技术，同时也对与AI相关的投资能够产生高额回报怀有很大信心。他们善于“以合适的方式提供合适的数据”——收集精准数据，借助分析和AI技术把结构和非结构化数据相结合生成洞察，从而做出更明智的业务决策。此外，“火炬手”CEO还制定“数据战略”，只保留高质量的数据帮助管理层快速做出明智的判断。同时他们也更加注重培养具有高超数据技能的员工队伍。

发展战略：生态系统化

集众家所长精诚合作

德国汽车制造商宝马公司构建了一个由数据驱动的生态系统，连接合作伙伴和服务提供商，为客户提供一系列第三方服务。现今，超过800万辆宝马汽车配备了可以收集诊断数据的SIM卡。他们的目标是在2025年达到客户人数1亿人次。

成功的企业越来越需要在生态系统中运作。此次调研中，67%的“火炬手”CEO鼓励在组织之间自由共享数据。大多数“火炬手”CEO将强大的生态系统视为业务战略的核心部分，并努力简化整个企业以及业务网络合作伙伴的数据访问。同时，“火炬手”CEO还为整个生态系统制定了明确的数据共享规则，确定最合适的开放程度，既考虑数据共享的透明度，又确保对某些数据保密以获得专有优势和保护客户隐私，在这两者之间实现完美平衡。

业务模式：创造价值化

挖掘战略优势重塑获益模式

法国保险公司AXA向公众公开了损失数据统计信息，借助自身的理赔和保单数据，为消费者提供创新型家庭保险服务，客户还可以从数据中找出理赔事件可能发生的频率和成本。这大大加强了AXA与现有和潜在投保人的关系，为企业带来了很多有待发掘的商业价值。

数字技术和生态系统共同促成了全新的业务模式，催生了新产业，同时改变了竞争格局。2/3的受访“火炬手”CEO表示，新业务模式是其数据战略的核心。“火炬手”CEO们预计，未来几年将更加重视业务模式创新，将新的获益模式整合到数据战略中，利用数据定义和检验新的业务模式，从而创造战略优势。

本次调研中，“火炬手”CEO们展示了成为数据领导者的必要条件。他们利用AI和智能自动化来支持决策；他们倡导信任数据的企业文化，将生态系统作为业务战略的核心部分；他们明智地共享数据，既能获得业务网络所带来的好处，同时又不丧失竞争优势；他们使用数据发展有潜力带来超额回报的新型业务模式。“火炬手”CEO们已经抓住了数据的优势，并为其企业在洞察时代蓬勃发展做好了准备。

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