甲骨文调研显示，今年购物季中国消费者更趋理性

甲骨文消费者研究报告显示，中国消费者对于购物的选择更加理性，他们计划提前开始购物，以获得更大的价格优惠；零售商需要借助技术来优化定价并管理库存，以满足消费者需求

甲骨文 2022 年消费者研究报告发现，面对今年“双十一”购物节，中国消费者变得更加理性，也更加关注在价格方面具有竞争力的优质产品。调研结果指出， 88% 的受访者已经开始购物或计划提前购物，以留出更多时间购买优惠的商品，68% 的消费者在等待大促销到来。

消费者倾向于货比三家，以寻找实惠的商品。除了天猫和京东以外，中国消费者也越来越多地使用抖音、小红书和拼多多等平台，以获得优惠的价格。调查报告显示，超过半数人 (56%) 表示今年将削减购物季整体支出，86% 的消费者则表示会考虑通过融资或者分期付款的方式进行支付。

甲骨文公司零售全球业务部亚太区副总裁Patricia Cheong 表示：“今年购物季中，除了充足的库存之外，价格将是影响消费者购物方式和购物渠道的主要因素。零售商必须推出具有吸引力的促销活动，将购物者从看客转变为买家，同时还要通过定价策略来保障利润。”

本研究报告在 2022 年 9 月下旬对 11 个不同国家/地区的 8,107 名全球消费者进行了调研，其中包括中国的 1,014 名受访者。Untold Insights 通过调研了解消费者在购物季的购物计划，以及新经济形势下的零售消费习惯。欢迎免费获取《零售购物的未来趋势：2022 年消费者研究报告》

价格至上

39% 的受访者表示担心想买的商品今年会涨价。因此在今年购物季中，消费者会用更多的时间来寻找性价比更高的商品，并考虑通过消费信贷计划进行购买。

· 86% 受访者考虑通过融资或者分期付款的方式来完成支付（24% 的受访者过去从未使用过任何类似的方式）

· 74% 受访者通过货比三家获取更多促销和折扣

· 73% 受访者更多地比较线上平台和门店的商品价格

· 71% 受访者倾向于在折扣力度更大的商店购物

· 70% 受访者认为经济不确定性将促使他们减少冲动消费，让他们更关注想要/需要购买的商品

社交“种草”

18% 的受访者会通过社交媒体了解不同零售商具有吸引力的产品和优惠力度，该比例与通过品牌网站获取信息相同 (18%)，稍高于门店促销 (16%)。此外，直播带货逐渐成为了受零售商欢迎的销售方法，它不仅可以吸引客户，还可以通过“点击即可购买”功能优化消费者体验。

其中，主要的社交平台包括：

· 31% 受访者在抖音上找到合适的产品和优惠（千禧一代占比最高，达 39%）

· 30% 受访者通过微信找到合适的产品和优惠（Z 世代占比最高，达 32%）

尽管“元宇宙”的概念火了，但目前没有消费者表示会通过元宇宙来寻找产品和促销。

购买驱动因素

在这个购物季中，消费者重视价格的同时也关注真正想要的商品：

· 43% 表示商品为生活必需品且品质可靠

· 39% 表示需要特别优惠或折扣

· 30% 表示价格实惠

· 30% 表示现货和配送时间

· 30% 表示能够兑换忠诚度积分

· 28% 表示因为喜欢的博主推荐而“种草”

购物清单

许多购物者厌倦了宅家，更倾向于购买“体验型”商品。时尚服饰取代了鞋履，荣登礼物清单榜首。今年购物季中，消费者更青睐：

· 40% 表示时尚服饰

· 38% 表示美容/个护等能与家人朋友共享体验的产品或服务

· 37% 表示鞋履或电子产品

· 36% 表示体育用品

· 35% 表示家居用品

· 33% 表示礼品卡或宠物用品

· 32% 表示旅行、玩具或酒品礼物；有趣的是，32% 的受访者倾向于购买非同质化代币 (NFT) 或数字藏品

· 31% 表示奢侈品

现货影响购物体验

本次购物季的购物方式呈现多样化：

· 37% 的受访者计划主要在线下门店购物，42% 主要在线上购物，21% 两者兼有

· 23% 的受访者认为商品缺货会带来糟糕的体验

· 23% 的受访者表示，如果产品缺货，他们会直接向另一家零售商购买

Patricia Cheong 补充道：“商品在错误的时间被放置在错误的地方，可能对零售商造成巨大的损失。我们知道，缺货会影响收入增长、客户满意度以及利润。因此，零售商必须主动管理库存，充分考虑品类的大小、样式和颜色，避免从一家店到另一家店的高额运输成本。”

快递需求

超过百分之四十 (41%) 的受访者表示，今年将更倾向于在线下单并在自提点取货。这超出了倾向于送货上门的占比，在本次调研中，选择送货上门的受访者已从 2021 年的 52% 下降至今年的 32%。另有 17% 的受访者选择在线下单并到店自取 (BOPIS)。

· 50% 的受访者通常根据配送速度决定向哪个商家购买（占比相较于 2021 年的 47% 有所上升）

· 10% 表示希望商家当天发货

· 43% 表示希望在 1-2 天内收到货

· 39% 表示希望在 3-5 天内收到货

· 29% 表示担心礼物无法及时送达

· 73% 表示愿意为快速/有保障的配送服务支付更多费用

· 80% 表示考虑使用一对一配送/签收服务（如闪送），以确保按时收到礼物

退货和转送

80% 的消费者可能会在今年的购物季中退货，34% 的受访者表示会退回一半的商品。

· 36% 的受访者更倾向于到门店退货，45% 的受访者选择通过快递进行退货

· 62% 的受访者倾向于在一周内进行退货，18% 会立即退货，13% 在一个月内退货，7% 很少退货或者经常忘记退货。

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*Z 世代（18-24 岁）；千禧一代（25-39 岁）；X 世代（40-54 岁）；婴儿潮一代（55 岁及以上）