出海企业第一枪：知用户心，方知其行 原创

任正非从无数商业案例中总结出商业之道。一手抓产品，一手抓用户。而连接商品和用户的是当地法律。

随着全球化的不断推进，跨境电商已成为企业拓展市场和竞争力的重要途径。企业通过互联网平台，将企业将生产和销售业务扩展到全球范围，寻求更多的市场机遇。在这个过程中，即使企业手里握着好产品，企业还需面对不同国家、不同文化、不同法规下形成的消费者习惯，需要对消费者行为作出判断，来更好的实现产品和服务出海。

基于此，我们通过强大的chatGPT结合专家的观点，梳理了一下中国前三大贸易伙伴是东盟、欧盟、美国以及一带一路下的中东、非洲的消费者网络购物行为和习惯。来给广大的出海企业一个参考。

欧洲消费者网络购物行为和习惯：

欧洲消费者对产品质量和安全非常重视。他们更倾向于购买来自知名品牌或有良好口碑的产品。欧洲消费者倾向于使用本地的电商平台进行在线购物。本地平台更了解当地消费者的需求和喜好，能够提供更贴近消费者的产品和服务。并提供更方便的配送和退货服务，以及更熟悉的支付方式。欧洲消费者非常依网上评论和评级来做出购买决策。他们倾向于阅读其他消费者的意见和经验，以确保购买的产品或服务的质量。欧洲消费者越来越关注可持续性和环保问题。他们倾向于选择那些符合环保标准和社会责任的品牌和产品。欧洲消费者对个人数据保护和隐私非常关注。他们更倾向于在购物过程中保护个人信息的安全，不愿意将个人数据滥用或泄露给第三方。因此，电商平台需要遵守相关的数据保护法规，并提供透明的隐私政策。欧洲消费者对退货和退款政策非常关注。他们希望能够轻松地退货并获得全额退款，以保证购物的风险最小化。

总的来说，欧洲消费者在电商购物方面注重价格比较、个人数据保护、可持续性和环保等因素。他们喜欢多渠道购物，并依赖网上评论和评级来做出决策。跨境购物也是他们的一种常见习惯。

东南亚消费者网络购物行为和习惯：

东南亚地区有许多本土电商平台，如Lazada、Shopee和Tokopedia。消费者对价格敏感，更加注重价格和促销活动，也更加注重产品的功能和实用性，对社交媒体的使用较为频繁，他们更倾向于通过社交媒体和移动应用程序上的购物体验，并乐于与其他消费者分享购物心得。东南亚地区的物流和配送服务相对不太发达，配送时间可能较长且不太可靠。东南亚消费者可能更加注重价格竞争力和促销活动，更愿意尝试新兴的电商平台和支付方式。此外，东南亚消费者对跨境电商的体验可能更加关注物流和配送的速度和可靠性。

美国消费者网络购物行为和习惯：

移动设备是美国消费者进行在线购物的主要工具。据Statista数据显示，2021年，移动购物占据了全球在线购物的近半数。 越来越多的消费者通过社交媒体平台进行购物，尤其是在Instagram，Facebook和Pinterest等平台。此外，影评人、时尚博主和社交媒体名人的推荐也对消费者的购买决定产生重大影响。消费者在购买产品前通常会查看其他消费者的评价和评分，这对他们的购买决策有显著影响。

同时现代消费者也期待个性化和一站式的购物体验，亚马逊等在线市场提供巨大的商品选择，使得消费者可以在同一平台上完成所有购物需求。美国消费者对他们的个人信息保护非常关心，在选择电商平台时，他们越来越注重数据安全和隐私保护。消费者越来越关注品牌的社会责任感和可持续性。他们愿意支持那些符合他们价值观的品牌。

中东消费者网络行为和习惯：

中东地区的网络购物消费市场正在快速发展，消费者的在线购物行为和习惯被多个因素所影响。中东消费者的购物类别相当广泛，包括服装，美容产品，电子设备，家居装饰，食品等。其中，业界数据显示，电子产品、特别是手机与配件，以及时尚服装是最受欢迎的商品类别。中东消费者很看重产品的质量和品牌。他们更愿意购买知名、信誉好的品牌。在中东地区，中东消费者善于利用智能手机进行网购，社交媒体对消费者的购物决策具有极大的影响力。许多消费者会通过Instagram, Facebook等社交平台寻找产品信息，参考其他用户的评价和建议来作出购买决定。尽管数字支付逐步普及，但在一些中东国家，特别是年龄较大的消费者，仍然将现金视为首选的支付方式。

针对非洲消费者网络行为和习惯，视频号Michael在非洲博主谈到，很多人对非洲消费者存在较大的认知偏差，当前非洲客户需求呈现多样性多极化，可以说全球最新的5G手机和功能机并存，永久自行车和电动汽车、摩托车并存。他们会考虑产品的综合成本，比如当地快递小哥就会采购电动摩托车，这样每天比原来能够节省700先令成本。

除此之外，包括日本韩国等东亚国家更多的是基于本土电商平台，如楽天市場（Rakuten）、Amazon Japan和Yahoo! Shopping。消费者通常使用信用卡、银行转账或代金券进行支付。他们在购买前进行详细的研究，并喜欢从官方渠道购买产品。东亚本地的物流和配送服务非常高效和可靠，消费者通常能够享受到快速和准时的配送服务。

现在最后，当前全球市场都越来越注重个人数据隐私保护，在选择电商平台时，人们越来越注重数据安全和隐私保护。所以企业出海在符合当地隐私保护法规的前提下，通过了解不同地区的用户行为和消费体验上存在的差异，可以可以帮助电商企业更好地满足不同地区消费者的需求，从而实现出海加速。