智慧株洲的启示：化解运维的焦虑

　　湖南省东部,湘江下游,古称“建宁”,这里就是株洲。

　　株洲,不仅有悠久的历史文化,中华民族的人文始祖,开创了灿烂的农耕文化的炎帝神农氏,就安葬在于此,同时株洲还是新中国成立后首批重点建设的八个工业城市之一,是中国老工业基地。

　　如今,株洲也进入到以智慧城市建设促智慧产业发展的新阶段。2022年初,《株洲市“十四五”新型智慧城市发展规划》发布,按照规划,到2025年,株洲将建立以智能、高效、安全等为特征的数字基础设施,数据资源整合共享和开放利用取得突破进展,民生服务、城市治理、产业发展等领域的应用全面开展。

　　1.株洲的智慧建设,正在不断演进

　　智慧城市,从概念到现实,并不简单。

　　一个核心信息就是要坚持:智慧城市是用的,而不是看的。这意味着,城市的智慧要让市民感到便利,让企业感到安全,让公共服务感到高效,让城市决策者感到智能。

　　正是本着这样的思路,株洲智慧城市提出通过“五个一”建设框架,即“一体统领、一网通办、一网统管、一端通达、一数赋能”,实现新一代信息技术与城市经济社会发展深度融合,以信息技术促进株洲在城市数字化、营商环境、经济发展、产业发展、城市管理等方面能力的转型提升。据了解,截至目前,“智慧株洲•诸事达”APP客户端注册用户达160多万人,日活用户超8000人,政务事项达1800多项,服务市场主体上千家。

　　株洲市政府于2019年12月与华为签订战略合作协议,明确了株洲市将与华为在智慧城市建设、互联网政务服务能力、工业 、互联网打造以及相关领域展开深入合作。华为也全程参与了“五个一”建设的顶层设计和一期项目建设方案设计。

　　很明显,“五个一”建设,可以帮助株洲进一步盘活数据资产,并实现数据驱动政务和治理能力的提升,当然也带来了新的课题:新系统的建设,旧系统的迁移,以及新的信息基础施设部署,都为系统的运维带来了巨大的挑战。

　　2.智能运维,护航智慧株洲

　　运维问题,一直是各地智慧城市建设过程当中的一个典型的难题。

　　智慧城市是一个复杂的巨系统,交通、教育、环保、通信、旅游、工商业等维系城市运转的多个子系统都涵盖其中。因此也带来了运维的复杂性和高难度。

　　以株洲智慧城市为例,要承载50多委办局业务系统,10万多名用户访问,在线并发用户数超过1000人,还包括100多个产品和服务提供商,1000多台服务器及网络设备。要保证这么大规模的系统稳定运行,运维之重可想而知。

　　华为认为,要坚持持续的创新、优化运维体系的转变。一方面业务支撑,要保证体验、效率、效益的水平,另一方面基础运维还要确保安全、稳定和可靠。在两者兼顾的同时,还需要考虑到株洲智慧城市系统一边建设、一边升级、一边迁移的要求。

　　为此,株洲方面与华为共同制定了三位一体的运维管理体系,自动化实践,为业务可持续创新保驾护航。

　　首先以IMOC统一运维平台作为运维管理平台的核心,与组织保障和流程制度两大模块,共同构建起运维管理体系,以此来承载平台之上的各项城市服务应用的有效运行。这也是典型的,以业务支撑为引领的全栈式运维服务价值的体现。

　　在株洲的实践上,我们也看到了很多智能运维的体现,比如告警检测、压缩,自动化转工单和自动报表这些能力inside在运维平台之内,让用户从繁琐的运维日常工作中,抽离出来。另一个细节则是对可视化能力的运用,通过大屏可视化,让运维的每个细节都能清晰的呈现,逐步将运维的能力,从个人,到建立在组织和平台上。并且通过运维过程中的知识沉淀,逐步把AI技术应用在KPI异常检测、容量阈值管理等场景,杜绝了因为很多细节不到位,导致整个系统出错的可能。如态势感知,可以提供基于环境的、动态、整体地洞悉安全风险的能力;再如风险可预知,可以减轻运维部门很多的压力,智能化,依旧是运维服务演进的关键,这也是华为运维服务,能够做到化繁为简的重要手段,行则将至。

　　株洲智慧城市建立了从感知、分析到决策、执行的闭环运维管理思路,并以此实现效益、效果、效率、效能的逐步提升。

　　3.运维是城市服务稳定、有序的前提

　　运维无小事。

　　从企业内部的视角,数字化运维手段和工具的引入,可以帮助运维业务减轻工作负担,提高效率。而从外部的视角,这代表了一种稳定性和高体验,如株洲智慧城市提供了一系列城市服务应用,满足了市民就医、出行、办事等多样的需求,在其背后,则是运维服务支撑了整个系统的稳步运行。

　　换句话说,运维服务就是润物细无声的帮助企业将所有的复杂的难题,消灭于无形。

　　智慧城市的发展,一定会伴随着城市服务诉求的提升,越来越走向成熟,但无论应用如何发展,系统如何升级,运维服务始终是确保整个城市服务稳定、有序的前提。