深化服务产业联盟论坛运作，助力伙伴加速能力提升

5月8日至9日，以“因聚而生 众志有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2023”在深圳盛大召开。大会期间，主题为“深化服务产业联盟运作 加速伙伴能力提升”分论坛举办。华为全面解读了服务产业联盟的定位与价值、相关的组织架构和运作章程，介绍面向伙伴的服务装备与推行计划，发布面向服务市场的《华为高品质服务产业联盟运作指导书》，并邀请了多家伙伴公司分享优秀实践。

华为中国政企业务副总裁 何振

何振表示从2019年首次提出"构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验"的服务全新定位，一路走来，全国共有150多家伙伴积极参与研讨和经验分享，为服务产业发展献计献策，共同促进了伙伴服务体系的构建与能力的发展，通过高品质服务、一致性服务，增强客户粘性，持续为客户创造价值。

一致性服务 通往高品质服务产业联盟的必由之路

一致性服务旨在为客户提供无处不在的一致性服务体验，在华为中国政企服务领域已经推行了4年，经过伙伴和华为的努力，客户满意度稳步提升。

华为中国政企渠道与行业交付管理部部长 鲁和聪

面向未来，鲁和聪表示华为还将持续推进一致性服务。服务内容方面，一方面华为将清晰和加大对于产品维度的授权，另一方面基于华为规划、运维、集成等6大类的服务offering体系，根据伙伴服务发展方向，协同伙伴打造自己的服务offering，使面向客户的服务内容和服务价值显性化。服务质量方面，华为继续开发更多产品硬件的AI识别和软件的自动质检工具，持续协同伙伴完善质量管理体系，持续扩大质量经理队伍，适配并落地行业及不同客户的质量标准，保障服务质量。服务规范方面，依托于PSD交付作业平台，在面向客户服务的不同阶段呈现一致性的服务动作，华为也会在方案评审、技术问题处理等方面做好与伙伴的支持与协同。为此华为今年也设置了900万的一致性激励，牵引更多的伙伴加入进来，共同打造一致性高品质的服务体验。

伙伴优秀实践 树立交付与维护作业质量标杆

以打造专属服务品牌，服务管理全面覆盖，实现零重大投诉事件，提升客户及公司对服务团队满意度为目标，江苏云赛匹配客户服务生命周期需求，根据公司战略发展和江苏区域行业客户需求，联合华为构建了四大类服务产品体系，包括：规划设计及优化提升服务、云上咨询规划服务、集成服务、运维服务，总结“ 四阶十六步 ”服务规范， PSD项目创建率达到98%，客户满意度调查覆盖80%，全年零重大客户投诉，为客户呈现高品质服务。

江苏云赛信息工程有限责任公司服务总经理 王振兴

众诚科技参考华为通用服务流程，结合公司实际业务场景和特点，适配并输出众诚维护流程和规范，包括网络变更流程规范、问题单管理规范、巡检业务规范、备件业务规范、驻场服务规范、重大节日保障服务规范等多个流程规范。随着规范化维护流程的落地执行，在故障处理环节，响应及时率从85%提升到了99%，故障处理及时率从80%提高到95%；变更合规率接近100%，变更成功率提高到96%；最终实现故障快闭，提升效率业务稳定持续运行。

河南众诚信息科技股份有限公司技术服务中心总经理  何晓明

服务数字化装备升级 全面支撑伙伴服务作业

对准服务旅程，打造简单、易用、好用的全场景服务数字化装备，使能伙伴高效交付、自主维护一直是华为服务装备建设的目标。

a当前华为统一数字化装备的入口到伙伴官网Partner.huawei.com，让工具更好找，更容易获取；

b在交付装备上，全新打造支撑伙伴交付作业一站式交付平台PSD；

c在维护装备上，整合support-E网站、智能问答、互动社区、在线坐席和我的问题单等能力，实现多层级技术支持，帮助伙伴自主快速解决问题。

d在服务工具上，基于伙伴身份进行授权，进一步开放，伙伴工程师可通过伙伴官网的企业服务工具市场，一点接入，一键使用。

孙勇表示，未来华为将打造6A体验驱动的伙伴服务工作台，工作台将嵌入partner.huawei.com的服务频道，围绕能力培养与人才发展、交付作业、维护与存量经营、服务产品与方案、服务业务管理5个关键服务场景进行集成；同时，升级原来的互动社区为伙伴知识社区，集成企业服务工具市场，向工程师提供文档、服务工具、向导式课程、演练环境、并通过互动问答及同行案例，促进华为产品与服务能力持续提升，支撑工程师敏捷作业。伙伴服务工作台计划9月正式上线。

华为企业服务领域数字化产品经理  孙勇

深圳市光联世纪信息科技有限公司，在售前配置阶段、交付规划设计阶段、安装部署及测试阶段、运维阶段等各个交付过程中合理规划使用工具，并通过PSD伙伴一站式作战平台，对交付过程的可视化管理和作业过程的支持，提高了服务交付的效率和质量，降低了交付的风险，解决了项目和合同情况汇总统计繁琐的问题，交付流程系统呈现也更直观。

深圳市光联世纪信息科技有限公司项目管理部经理 毛圣林

服务产业联盟运作指导书 引领伙伴开启高品质发展之路

华为基于四年的“品质服务”实践，总结并提炼面向政企市场的服务产业联盟运作指导书，旨在统一认知，就服务产业联盟的成立、运作机制、日常关键业务活动、数字化工具平台等方面提供业务运作规范与指导，帮助伙伴能够在相对统一的业务框架下更好地开展工作，为客户提供高品质、一致性的服务。

服务产业联盟运作指导书正式发布

华为携手伙伴，以“品质服务”为抓手，不断丰富和践行高质量ICT服务内涵，运作指导书发布，将引领伙伴开启高品质发展之路。

“因聚而生，众志有为”，华为期待与各方开放合作，拥抱数字化新机遇，共享利益，共赢数字未来。