变被动为主动,浪潮计算机深入客户开展服务日活动

近日,浪潮计算机组织开展了服务日活动,对政府、金融、通信等行业重点用户进行了主动上门保障,为客户排忧解难,消除客户后顾之忧。

近几年,随着服务满意度、客户体验等意识的“觉醒”,用户对于企业和品牌的评判标准不再仅限于产品,产品售后服务也成为客户购置产品决策的重要依据。

近日,浪潮计算机组织开展了服务日活动,对政府、金融、通信等行业重点用户进行了主动上门保障,为客户排忧解难,消除客户后顾之忧。

变被动为主动

一直以来,售后服务对于整个IT行业而言都是相对被动的环节,大多数企业仍采用“机器故障-报修-维修人员上门检测修理”的传统售后服务模式,客户满意度不高、效率低。浪潮计算机在“为客户创造价值”的理念指导下,主动出击,采用回访的方式,深入客户了解设备使用情况、排查解决相关问题,提供培训和驻场辅导等增值服务,化被动为主动,为客户送去温暖。

深入客户现场排忧解难

此次活动由浪潮计算机牵头,协同上下游及第三方合作伙伴,以小分队的形式深入客户现场,服务小组每到一处,都与用户进行深入交流,现场对浪潮笔记本、台式机等终端设备进行调试,详细了解产品的运行状态、操作使用及目前存在的问题,并现场为用户排忧解难,指导人员如何正确使用、运维,减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题,技术人员认真记录,并迅速派服务支持人员跟踪至故障排除。对于由外设、应用软件引发的共性使用问题,浪潮计算机组织推动责任单位共同优化,确保全方位解决用户实际问题。

全方位培训消除后顾之忧

活动不但现场解决了用户设备问题,还为有需求的用户提供了专业技术培训,涉及创新技术电脑基本知识以及运维常见问题和处理办法,为用户消除后顾之忧。

此次活动,是浪潮计算机提升服务品质,提升客户满意度的重要举措。活动中,浪潮计算机服务团队直面客户需求,细心倾听客户声音,切实解决客户问题,并针对用户对产品迭代、服务支持的特殊需求建立了传递机制和响应机制,在这样的良性循环中,架起与客户的桥梁,进一步提升创新技术产品使用体验,提高客户满意度。

目前,浪潮计算机服务日活动已开展十余场,并在持续进行中,与客户同行,为客户打造满意值得信赖的服务,浪潮计算机在路上!

来源:业界供稿

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2023

05/19

17:02

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