北森与智享会联合发布《数字化助力员工体验提升》报告

中国一体化HR SaaS引领者北森携手人力资源智享会联合发布《数字化助力员工体验提升研究报告》。

报告指出，通过数字化手段提升员工体验，正在成为企业吸引、保留、激发优秀人才的重要方式之一。数字化方式对于员工体验的提升，最直接也是最基础的即应用系统与平台来提升效率，带动体验的提升。

员工体验不局限于单点，没有标准模板

通过调研报告指出，员工体验没有统一范式与标准模板，以员工为中心创造好的感受才是准则。对于员工体验，HR高管们对其“前世今生”很清楚，同时对哪些因素有利于塑造良好的体验同样清晰，然而在了解与做到之间，企业层面需要跨越的东西还有很多。并总结出以下三点：

1、从员工的视角出发，不局限于某一单点的改善，而是关注整体的优化，从而提升员工在工作场所整体的感受；

2、抓住员工体验的核心，提炼与体验感最相关的要素（文化价值观、同事关系、成长发展等）；

3、员工体验的实现路径没有统一范式与标准模板，以员工为中心，围绕职业生命周期寻找触点，但同时应结合组织需求与目标“因地制宜”开展。

企业在提升员工体验的时候，有一些非常明显的着手点：一方面是从员工生命周期寻找痛点场景，针对性改善，如入职与融入、培训发展、离职等；另一方面会从人力资源各个模块入手，先通过上系统/平台提升效率，以此改善体验。

基于员工生命周期与系统平台数字化提效“双管齐下”，是企业着手改善体验最多的方式。

数字化：优化员工体验的必然选择

报告认为，在数字化时代，在数字化转型的背景下，拥抱技术是优化员工体验的必然选择。启发企业在通过数字化方式提升员工体验之时，可以从效用、交互、设计、自主四个维度出发和思考。

北森相关专家表示，数字化的员工体验有着移动化、智慧化、游戏化等呈现。

移动化：员工希望通过手机操作即可以完成相应的查询和操作服务。

智慧化：“想你所想，知你所需”，就是有效提升体验的表现之一。

游戏化：引入游戏化元素给予员工及时正反馈，让其体验认可与成就感。

同样值得注意的是，在众多驱动员工体验的因素中，数字化仅是其中一项，它是体验提升的方式，而不是目的。

因此企业在通过数字化方式提升员工体验时，应该因地制宜，基于员工切实的需求以及企业想要实现的目标进行

数字化目标是体验提升的前提

整体而言，谈到员工体验，在数字化发展与实现路径上一定程度上有着一些共通性，基于此基础，企业 HRSSC开始注重关注卓越用户体验的达成。

1、明确数字化发展中落到人力资源部门需要实现的方向与目标，如减少为HR服务辗转的频次，让员工高效便捷地触达到HR服务等；

2、上线人事主数据系统，实现人事信息以及薪酬的准确，依据企业需求陆续上线培训、绩效、福利等模块，并将系统予以整合，使员工可以实现一个统一入口登录（如HR门户、企业微信等），不必在不同平台和系统之间反复切换；

3、从员工视角出发，基于实际工作场景，打通流程或系统，实现端到端连接；

4、遵循“数据基于系统、系统基于流程、流程基于制度、制度基于管理”的理念，梳理清楚管理的制度与流程，再通过系统实现线上化，沉淀数据。

数字化的流程、工具、分析，都会在不同方面助力员工体验的提升。企业决定利用数字化实现怎样的目标是最为关键与核心的，只有弄清楚、想明白，才能真正为后续的体验提升带来效果，而不是为了数字化去“数字化”。