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从产品体验到监管审核 网易智企为游戏行业提供一站式解决方案

来源:业界供稿    2021-03-04 15:07:41

关键字: 网易云信

对于游戏企业而言,机遇与挑战并存,想要持续占据市场有利地位就不得不重新审视产品体验、运营管理,内容审核等系列问题

近年来,中国网民基数的大幅增长,推动了国内网络游戏行业的持续发展。与此同时,游戏企业竞争格局加剧,行业面临新的洗牌。一方面,目前中国移动游戏市场正处于发展的关键节点:无论是版号导致的行业洗牌,还是5G、云游戏等新兴技术带来的行业革新,都有可能彻底改变行业格局。另一方面,国家监管日趋严格,受制于游戏版号的发放数量和审核问题,大量中小游戏企业纷纷出局。

对于游戏企业而言,机遇与挑战并存,想要持续占据市场有利地位就不得不重新审视产品体验、运营管理,内容审核等系列问题。显然,体验是根本,游戏本身的社交感、沉浸感均有可能影响其用户粘性与生命周期,同时,随着行业市场竞争局面的扩大,诸如打金工作室和行业外挂等下游竞争者的入局,也会让游戏生命周期受到新的挑战,另外,游戏行业客服团队面临多游戏运营管理、客服团队工作繁琐复杂等问题,急需减负提高运营管理能效。

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(网易智企游戏行业一站式解决方案)

对此,一站式企业服务提供商网易智企,深度洞悉游戏行业痛点,整合网易云信、网易易盾、网易七鱼产品核心能力,推出游戏行业一站式解决方案,为游戏业务保驾护航。在全新的一站式解决方案中,网易云信提供实时互动的游戏语音社交解决方案,网易易盾提供游戏全生命周期的安全解决方案,网易七鱼提供集服务、运营、营销一体化的游戏行业客服运营解决方案,三大方案矩阵共同配合,覆盖多个场景需求,共同助力游戏业务抢占市场,开拓前行。

01

增强用户粘性  

网易云信助力游戏社交感、沉浸感提升

随着行业市场竞争加剧,玩家对于游戏品质的要求也越来越高, 一款游戏的社交感、沉浸感都可能影响到用户粘性。据艾媒咨询相关移动游戏社交数据统计:近40%的玩家因为社交因素选择一款游戏;15.6%的玩家因为一款游戏社交性差而选择离开。因此加强游戏内社交属性可以提高用户粘性和留存率。

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(网易云信游戏解决方案产品矩阵)

不同于其他社交产品,游戏行业语音社交场景对于包体大小、功耗、抗弱网能力、3A降噪能力等有着更高要求。作为业内领先的融合通信云服务专家,网易云信通过高性能的实时音频SDK,为游戏玩家提供高品质语音交互体验,增加玩家沉浸感、社交感,从而拓展游戏体验边界,有效延长游戏生命周期。目前,网易云信已服务100 万企业开发者,也获得众多游戏行业客户信任。

哈狗游戏就是云信游戏行业客户的典型代表。作为一款为广大棋牌游戏爱好者设计的综合型棋牌游戏,社交属性是哈狗游戏中比较重要的一环,网易云信为其提供了稳定的实时音频服务,使其在复杂网络情况下得以保证用户体验,让天各一方的朋友也能在游戏房间里谈天说地,从而助力哈狗游戏长期稳居杭州棋牌游戏市场第一的地位。

02

护航游戏全生命周期 

网易易盾提供安全解决方案

游戏行业飞速发展,但也面临着严峻的市场挑战,游戏产品因为外挂缘故而无奈“退场”的案例数不胜数,资源盗取、打金工作室破坏游戏收益的事件更是屡见不鲜,种种行业问题严重影响着游戏的生命周期与健康运营,厂商需要足够的重视和投入。

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(网易易盾全生命周期安全解决方案)

对于游戏行业面临的常见安全风险,国内领先的数字内容风控服务商网易易盾结合网易多年游戏安全实战积累,提供一站式全生命周期安全解决方案。在游戏立项开发期,网易易盾即可介入,为厂商提供安全建议,比如协议加密、核心数据加强校验、接入反外挂检测等。在上线前期,对游戏进行安全测试,通过模拟攻击的方式,测试游戏是否存在安全问题,继而在根据测试反馈进行防护调整。而在上线之后,易盾还能提供整套的安全防护措施,包括加固、智能管家、设备指纹、策略热更新、数据分析多种方式,将市面上96%的破解程序阻挡于游戏之外,切实守护企业和用户的利益。

最典型案例如《江南百景图》。作为一款古风模拟经营类手游,《江南百景图》中出现修改协议代充、协议被破解、游戏数据被修改、游戏进程被加速等问题。对此,该游戏选择通过网易易盾解决方案来维护产品安全,通过其内置的协议加密保护方案、动态与静态结合的反破解方案、反加速器方案,游戏异常用户数据和外挂用户数明显减少。

03

助力运营团队效能提升  

网易七鱼提供服务、运营、营销一体化解决方案

如其他行业一样,游戏行业在运营管理方面也面临着诸多挑战,尤其是客服团队面临的挑战,比如多渠道运营管理难、客服团队工作繁琐复杂,以及因为排班密集、咨询高峰比较集中等问题,这让客服团队承受着极大的工作负荷。

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(网易七鱼智能应对之策)

对此,网易智企旗下的服务营销一体化解决方案专家网易七鱼,整合智能机器人、智能质检、在线客服等功能,针对游戏行业推出服务触点方案、智能体感方案、满意度方案,通过多平台多渠道接入,服务智能化与协同办公,精细化运营管理等功能赋能游戏客服团队,助力团队管理效能提升。

“边锋游戏”是19年老品牌边锋游戏团队倾力打造的好友棋牌游戏平台,拥有边锋麻将,边锋斗地主,边锋掼蛋,杭州麻将,地鼠大作战,温州麻将等多款棋牌类游戏APP,但其业务模式也给团队带来不少挑战:其一,渠道众多,业务线不同,咨询分散多元;其二,用户咨询方式多样,例如电话咨询、在线咨询等,客服希望有统一的工作台;其三,不同业务需要提供不同的服务机制,另外换班后客服接待同一个用户时希望可以看到以往咨询内容。

鉴于此,该企业选择携手网易七鱼进行系统性问题调整。面对服务多款游戏、分散渠道的问题,边锋游戏通过网易七鱼将多个渠道进行整合,在同一后台即可回复所有咨询,并且在用户咨询时可以看到用户是来自哪个APP或网页;应对用户多样化咨询方式的问题,网易七鱼的多功能坐席让在线和呼叫在同一个工作台,客服既可以在线接线也可呼入呼出,提高工作效率;此外,面对换班工作衔接等问题,七鱼客服系统中通话记录可永久保存,历史会话记录在系统中也都可以看到,这样服务可以承前接后,保障服务质量。整体而言,在使用网易七鱼后,边锋游戏将人工投入到了更有价值的特殊问题上,通过机器人标准化处理问题,实现客服回复效率的大幅提升。

04

加强游戏内容安全 

网易智企提供游戏行业实时审鉴方案

从游戏的使用体验,生命周期维护,到客服运营管理,网易智企已经建立一整套产品解决方案。不过,游戏行业还面临着更为严苛的监管挑战,去年,相关部门相继出台政策明确表示加强内容监管力度,比如北京市推进全国文化中心建设领导小组印发《关于推动北京游戏产业健康发展的若干意见》,即指出需要提高游戏内容审核把关质量。

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(其他厂商传统RTC-审鉴方案 VS 网易智企RTC-审鉴方案)

 

为助力游戏企业轻松应对国家监管,网易智企整合网易易盾与网易云信核心能力,形成深度融合一体化服务,企业只需3步操作即可:首先是进入管理后台服务开通,配置回调地址,其次是调用RESTful API 发送 HTTP 请求,以对房间内的音视频流进行审核,最后在收到审核结果后进行相应处理。

相比同业其他厂商的传统RTC-审鉴方案,网易智企RTC-审鉴方案易用性高,可用性高,成本低,呈现出独特的优势,比如传统RTC-审鉴方案接入成本高,周期长,需要前后向打通,分段开发,而使用网易智企RTC-审鉴方案则只需简单的后台配置,一个接口开启审核功能,就可快速接入;此外,采用机房共建混合部署方式、内网拉流、低码低分辨率流量节省、边缘拉流检测等方式,在极大节省成本的同时,实现毫秒级别实时审核。再如,传统RTC+审鉴方案在使用上需要两个供应商两套体系,集成接口割裂,两套账号系统不易于管理,而使用网易智企RTC-审鉴方案,开发者无需关心整个流程中数据提交流转,即可实现项目的简单且系统化管理。

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(中国企业出海版图扩张至全球)

如今,随着国内游戏行业竞争越来越激烈,越来越多的游戏公司把眼光放到海外,积极筹划和布局,据统计,2020年,中国自主研发游戏海外市场实际销售收入达154.50亿美元,比2019年增加了38.55亿美元,中国企业出海版图持续扩张。对此,网易智企以系列产品托底,持续助力游戏企业稳定出海,其中,网易七鱼提供在线客服咨询,在全球部署网络节点,支持亿级用户稳定通信,具有自主运维能力;网易云信已成功服务100万+开发者,SDK用户覆盖超过8亿+,用户覆盖全球196个 国家;易盾业务覆盖100+个国家,其中验证码业务覆盖23种国际语言、内容安全策略覆盖15个国家。

 

放眼当下,中国移动游戏市场正处于全新的发展时期,无论是新技术带来的行业变革还是监管体系对于行业发展命脉的把控,都影响着游戏企业自身的发展和整体的行业格局。同时,越来越多小企业涌入,市场竞争更加激烈,游戏企业需要不断夯实自身品牌竞争力,网易智企基于游戏行业的全链路一站式解决方案,将助力游戏企业不断提升产品的易用性、交互性,守护游戏全生命周期安全,优化团队服务能效,赢得更多用户,在市场中占据有利地位。

 

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