网易云信携手壹点灵荣获 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业

近日，国内知名数据智能产业媒体数据猿重磅推出 #榜样的力量#《新冠战“疫”——2022中国数据智能产业最具社会责任感企业》榜单，旨在为正能量助威，为中国数据智能产业中具有社会责任感的典型性企业发声。

网易云信携手壹点灵获评 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业，肯定了双方在疫情期间勇于承担社会责任，运用数据与智能技术，为社会作出的巨大贡献。

根据中国科学院院士、精神病学与临床心理学家陆林院士统计，自新冠肺炎疫情发生以来，全球新增接近 7000 万抑郁症患者，9000 万焦虑症患者，超过 1 亿人出现失眠问题，这其中有超过 1/5 来自中国，并且对人们的心理健康影响至少持续 10 年以上。可以说，群体性的心理问题几乎成为了抗击疫情的“第二战场”。

当各类心理问题也越来越常见，抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病治疗迫在眉睫时，如何为需求用户和心理咨询师架起沟通连接的桥梁，扫除萦绕心头的阴霾？

由于疫情阻碍了人员流动和线下就诊，让医患双方见面变得困难，用户地域的分散让在线咨询成为行业刚需。壹点灵作为互联网心理咨询服务行业的“独角兽”，已入驻近 4 万名专业心理咨询师，累计向超过 3000 万名用户提供心理咨询、家庭咨询、亲子咨询、心理治疗、心理测试、心理倾诉等心理健康服务。

在网易云信即时通讯、实时音视频技术的支撑下，用户借助壹点灵心理服务平台，通过文字、语音、图片、音频通话和视频通话等方式，能够顺利与心理咨询师完成在线交流。

快速构建线上咨询平台，秒级匹配服务资源

网易云信为壹点灵提供了一整套 IM 即时通讯基础能力。针对壹点灵的服务场景，网易云信以客户端 IM 组件、客户端 IM 基础库、全平台 SDK 以及服务端 API 等，帮助壹点灵快速构建即时通讯的功能，并根据实际业务需求完成心理咨询平台的搭建。

在心理咨询师稀缺的大背景下，为解决资源匹配的效率问题，网易云信 IM 提供了在线状态订阅能力，快速帮助用户自动匹配在线的心理咨询师，实现秒级匹配，高效安排心理咨询师资源。

优质音视频通话，还原线下诊疗效果

除了基于图文的咨询形式，不少用户希望通过面对面咨询，以获得接近线下诊疗的服务效果，为此壹点灵心理服务平台还接入了网易云信音视频通话 2.0。

音视频通话的优质体验主要来源于低延时、高品质的通信，网易云信通过自研的全球智能路由网络 WE-CAN，终端登录时，智能访问就近节点，同时采用最优寻址算法辅以全局实时调度能力，实现了端到端延时低至 200 ms。在疫情期间，用户所处地区分散，即便在隔离酒店、车站、郊区等复杂网络环境下，网易云信的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术，也能保证在 80% 丢包率的情况下完成流畅稳定的正常通话。

在音视频质量方面，网易云信支持 1080P 高清画质，音频支持 48kHz 采样率和 128kbps 码率，且拥有行业一流的音频 3A 算法处理，即回声消除 AEC、自动噪声抑制 ANS、自动增益控制 AGC，支持纯人声模式下的啸叫检测，帮助用户消除通话中的回声和啸叫，为心理咨询的用户提供优质的通话质量。

专线电话，解决隐私安全的后顾之忧

除了通过壹点灵线上咨询平台，电话也是重要的心理服务渠道之一。电话号码涉及隐私，是互联网时代用户最为关注的问题之一。

作为咨询方，在倾诉心理问题的时候，大多都不愿意过多透露自己的真实信息；而作为心理咨询师，提供心理辅导是自己的工作，生活中的真实信息也不希望被暴露而引起其他麻烦。网易云信的专线电话在满足咨询师和用户实时电话咨询的同时，使用自定义显号，隐藏双方信息，有效的保护了双方隐私，解决咨询双方的后顾之忧。

自 2020 年开展抗击疫情公益项目，截至目前，壹点灵平台累计参与的咨询师已超过 1000+ 人。在 2022 年的「星光」同行公益项目中，前来求助的问题主要集中在焦虑，恐慌，抑郁等情绪问题，亲子和人际问题位列其后，其次是恋爱和婚姻问题等等。

网易云信与壹点灵保持了持续的深度合作，以免费心理咨询、心理倾诉、心理测试、心理课程等方式及时对有需要的人进行心理疏导、危机干预，有效帮助有需要的民众缓解焦虑/抑郁情绪，提高生活/社会的幸福感。自疫情公益援助项目开展至今，影响范围已触达上亿人次。